1. Condiciones para Devoluciones
- Plazo: Tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución.
- Estado del producto: Los artículos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibiste.
- Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos en oferta, tarjetas de regalo o productos personalizados, salvo en caso de defecto de fabricación.
2. Proceso de Devolución
- Solicitud: Para iniciar una devolución, envía un correo a info@dfamilie con tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Envío del producto: Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta. Los costos de envío correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea por un producto defectuoso o incorrecto.
- Inspección: Una vez que recibamos el artículo, lo inspeccionaremos. Te notificaremos si la devolución es aprobada o rechazada.
3. Reembolsos
- Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado originalmente. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
4. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para que podamos gestionar una devolución o reemplazo sin costo adicional.
5. Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a info@dfamilie y te indicaremos los pasos a seguir.
6. Excepciones / Artículos no retornables
- Productos personalizados.
- Productos en oferta.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de info@dfamilie.